La jornada contó con la participación de responsables de redes sociales (recepcionistas, ATVs y Practice Managers) de los centros de España y Portugal.
En VetPartners, la formación es una parte esencial de nuestra filosofía. Cada encuentro tiene un doble objetivo: impulsar el desarrollo profesional de las personas que forman parte de nuestra familia y dotar a los equipos de herramientas para ofrecer la mejor atención posible a los animales y a quienes cuidan de ellos.
Una de las claves para avanzar en este camino es saber aprovechar todo el potencial de las estrategias digitales. Por ello, el pasado martes, profesionales de nuestros centros de España y Portugal se reunieron en Madrid para celebrar la III Jornada de Redes Sociales, un día dedicado al intercambio de experiencias y a la formación práctica. Una oportunidad, además, para ponernos cara, reforzar vínculos y seguir construyendo comunidad.
La jornada giró en torno a un eje central: la importancia de las reseñas en las clínicas. Más allá del posicionamiento o de la visibilidad online, las reseñas se entienden como un verdadero termómetro de cómo las familias perciben el servicio que ofrecemos en nuestros centros.
Nuria Llamas, Marketing and Communication Director Iberia, puso en valor la importancia de crear espacios de encuentro como este para seguir mejorando la forma en la que los centros se comunican con las familias. Por su parte, Augusto Macías, Country Manager de VetPartners Iberia, destacó que “las personas eligen una clínica veterinaria por la atención”, subrayando que la diferencia empieza siempre desde dentro: cuidar a los equipos para poder cuidar mejor a los clientes.
El papel clave de las reseñas dentro del recorrido del cliente fue abordado por Ana Pascual, Marketing Specialist, mientras que Jaume Fatjó, del área de Medicina del Comportamiento y Bienestar Animal, puso el foco en qué motiva a un cliente a dejar una reseña positiva o negativa. César Cavalcante, Marketing Specialist, abordó la IA como una herramienta de apoyo para optimizar tareas del día a día, siempre bajo supervisión humana.
La jornada continuó con un role play práctico, en el que recepcionistas, ATVs y practice managers simularon conversaciones con clientes al finalizar una consulta, identificando dificultades habituales, oportunidades de mejora y distintas formas de solicitar una valoración.
El balance del día fue muy positivo y así lo reflejaron los propios asistentes: “El contenido ha sido muy interesante y me ha encantado conocer a compañeros de otras clínicas y sus experiencias”, “ayuda a comprender mejor al cliente desde la empatía” o “ha sido una jornada muy útil y práctica” fueron algunos de los comentarios recogidos.
Para la familia VetPartners, encuentros como la Jornada de Redes Sociales son espacios necesarios para compartir conocimiento y experiencias y, sobre todo, reforzar una forma de trabajar basada en la cercanía, la colaboración y el apoyo mutuo, valores que se trasladan directamente a la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes cada día.
