El 7 de mayo tuvo lugar una jornada que no fue simplemente una formación más, sino una experiencia que marca un punto de inflexión en la forma de entender la comunicación en veterinaria, celebrada en la Universidad Europea de Madrid.
De la mano de Miguel Angel Díaz, veterinario, coach certificado y formador especializado en liderazgo y comunicación en el ámbito clínico, con experiencia como clínico, director de hospital 24h y responsable de equipos, hoy centrado en ayudar a profesionales veterinarios a mejorar su comunicación, liderazgo y bienestar; y Elena García, veterinaria formada en la Universidad Autónoma de Barcelona, con experiencia en clínica de pequeños animales, urgencias y cuidados intensivos, que tras una trayectoria en hospitales veterinarios y gestión clínica orientó su carrera hacia la mejora de la comunicación, el bienestar laboral y la calidad asistencial dentro de VetPartners, promoviendo una medicina más humana y centrada en las personas y sus pacientes, los asistentes se sumergieron en una metodología viva, práctica y profundamente transformadora basada en el modelo Calgary-Cambridge.
No se trató de escuchar teoría, sino de vivirla y aprender con los comentarios de los demás.
A través de role-plays con actores, los participantes se enfrentaron a situaciones reales de consulta, explorando cada fase de la entrevista clínica —preparación, recogida de información, explicación, planificación y cierre— desde una perspectiva completamente experiencial. Cada ejercicio estuvo acompañado de feedback estructurado, generando un aprendizaje directo, honesto y aplicable desde el primer minuto.
Entre los asistentes participaron profesionales de centros como Montjuïc, Vallès, HA, Arca, Durans, HVAS, Henares, Surveco, La Salle, Selvática, Costa Azahar, CV Monzón y Balmes, entre otros.
Esta formación nace en un contexto claro: la profesión veterinaria está viviendo una transformación profunda. Nuevos retos, mayor competencia, tutores más exigentes y la necesidad de equilibrar calidad asistencial con sostenibilidad hacen que la comunicación clínica ya no sea un complemento, sino un pilar estratégico.
En este escenario, la metodología Calgary-Cambridge se consolida como un estándar internacional adaptado a veterinaria, que estructura la consulta en fases claras:
- Preparación y bienvenida
- Recopilación de información
- Explicación y planificación
- Conclusión de la consulta
Un marco que no solo ordena la consulta, sino que transforma la experiencia del cliente, mejora la toma de decisiones compartida y reduce la variabilidad entre profesionales, creando un lenguaje común dentro de los equipos clínicos.
La jornada combinó teoría y práctica de forma intencionada: primero comprensión del modelo, después aplicación mediante simulaciones reales, y finalmente reflexión y feedback estructurado para consolidar el aprendizaje y aterrizarlo en la práctica diaria.
Fue una jornada intensa, exigente y profundamente humana. De esas que no solo enseñan, sino que te cambian la mirada.
Porque cuando la comunicación mejora, la medicina también lo hace.
